Serwis w 3.2 godziny
Czas reakcji, który realnie oszczędza pieniądze
W biurowcach przy ul. Szewskiej i w całym centrum Krakowa awaria klimatyzacji czy zasilania w lipcu to duży problem dla najemców. Większość firm serwisowych każe czekać na przyjazd technika do następnego dnia. My działamy inaczej. Średni czas pojawienia się naszego pracownika na miejscu to 3 godziny i 12 minut. To nie jest obietnica bez pokrycia – to średnia wyliczona z 83 zgłoszeń, które zamknęliśmy w zeszłym kwartale. Kiedy coś przestaje działać, często wiemy o tym szybciej niż administracja budynku.
Nasz zespół techniczny to obecnie 6 specjalistów, którzy pracują na zmiany. Nie jesteśmy wielką korporacją z infolinią w innym kraju. Kiedy dzwonisz do Fazelgayrimenkul, rozmawiasz z człowiekiem, który zna rozdzielnię prądu w Twoim obiekcie. Stawiamy na konkretny sprzęt i szybki dojazd. Nasi ludzie stacjonują w dwóch punktach miasta, aby omijać korki na Alejach Trzech Wieszczów i szybko docierać do klienta. Konkrety na stole: jeśli biuro stoi puste przez awarię, tracisz zysk z każdego metra.
Wykorzystujemy system inteligentnych sieci, czyli Smart Grid. To zestaw czujników zamontowanych na kluczowych przyłączach i instalacjach fotowoltaicznych. Jeśli napięcie skacze powyżej normy, system wysyła alert do technika dyżurnego. Dzięki temu w 47 przypadkach na 100 naprawiamy usterkę zdalnie lub zanim bezpieczniki zdążą odciąć prąd w całym pionie. To proste podejście, które obniża koszty eksploatacji biura o około 14% rocznie, bo unikasz drogich napraw awaryjnych.
Pamiętam sytuację z października 2024 roku w biurowcu na Kazimierzu. Doszło do usterki głównego falownika fotowoltaiki tuż przed ważnym spotkaniem dużego najemcy. Nasz technik, Marek, był na miejscu po 2 godzinach i 14 minutach. Wymienił moduł i system wrócił do pracy przed obiadem. Tak rozumiemy Standard BREEAM w praktyce. Nie opowiadamy o ekologii, tylko dbamy, by prąd ze słońca płynął bez przerw. Szczerze mówiąc, usterki się zdarzają każdemu, ale kluczem jest to, jak szybko potrafisz je usunąć.
Nasza oferta serwisowa jest prosta: płacisz stały abonament i masz gwarantowany czas reakcji. Nie ma żadnych dopłat za paliwo czy dodatkowych faktur za każdą godzinę pracy technika przy drobnych rzeczach. Nie jesteśmy najtańsi w Krakowie, ale nasi klienci cenią spokój. W zeszłym roku dzięki regularnym przeglądom co 4 miesiące uniknęliśmy 12 poważnych awarii pomp ciepła, które mogły kosztować właścicieli tysiące złotych w stratach z czynszu.
Aktualnie opiekujemy się 38 obiektami w regionie. Aby utrzymać tempo 3.2 godziny, przyjmujemy tylko 2 nowe budynki do obsługi w każdym kwartale. To pozwala nam zachować wysoką jakość bez zatrudniania przypadkowych ludzi z ogłoszenia. Nasz biuro jest otwarte od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00, ale serwis techniczny dla stałych klientów działa według ustalonych dyżurów. Wyjątkiem są święta ustawowe, kiedy pracujemy w trybie pilnym tylko dla zgłoszeń krytycznych.
Zarezerwuj audyt techniczny w 15 minut
Chcesz wiedzieć, czy Twój biurowiec może działać sprawniej? Umów się na krótki przegląd instalacji. Sprawdzimy Twoje liczniki i stan rozdzielni. Otrzymasz od nas pisemny raport z konkretnymi punktami do poprawy. Wyślij zapytanie na adres orders@fazelgayrimenkul.com lub zadzwoń bezpośrednio do naszego biura.